Coolstuff - flere muligheter for personlig tilpasning
Hvordan Coolstuff økte omsetningen av aktive medlemmer med 25 % på 6 måneder
Netthandelsselskapet Coolstuff startet sin reise for 20 år siden, nærmere bestemt i 2004, og er i dag en av Nordens største nettbutikker for personaliserte gaver. De ønsker å være den foretrukne destinasjonen for gaver, og tilbyr derfor et stort utvalg av personaliserte gaver. I en verden der kundeatferden endrer seg raskt, er det viktig å tilpasse seg like raskt, og Coolstuff følte seg begrenset i muligheten til å personalisere på detaljnivå i det tidligere for store og komplekse systemet sitt. Rule De begynte å lete etter en ny løsning som passet bedre til deres behov, og det var da de kom i kontakt med .
Utfordring
Tidligere satt Coolstuff fast i et stort og kostbart system med funksjoner de ikke brukte som en 100 % nettbasert virksomhet. De ønsket å kunne være mye mer personlige i kommunikasjonen med kundene, men følte seg begrenset av det tidligere systemet. De ønsket også å kunne handle raskere, og begynte derfor å se seg om etter andre løsninger som tilbød en lignende, men mindre kompleks løsning, der de kunne gjøre de samme tingene, men mer personlig tilpasset og til en bedre pris. Rule Så fant de .
Løsning
Rule Med , fikk Coolstuff et verktøy som gjør det samme – og mer til. Rule Nå kan de enkelt og smidig segmentere helt ned på individnivå og inkludere ekstremt mye personalisering i e-postene sine, takket være Coolstuffs favorittfunksjon i , Journey Builder. Rule De begynte å bruke det til all sin digitale kommunikasjon – fra automatiseringer og transaksjons-e-post, til kampanjer og lojalitetsprogrammer. Det løste utfordringen deres, og de kan nå være ekstremt personaliserte i all sin digitale kommunikasjon langs alle trinn i kundereisen.
Rule Vi valgte det fordi vi fikk god veiledning, en attraktiv pris og et verktøy som gjør at vi kan gjøre mer enn vi kunne før.
Pernille Bro, CRM Manager, Coolstuff
Resultater
I dag kan Coolstuff jobbe i et intuitivt system der de enkelt kan administrere flere markeder og tilpasse den digitale kommunikasjonen helt ned på detaljnivå. Rule Ved å bruke , har de allerede sett en økning på 25 % i omsetningen av aktive medlemmer og en økning på 20 % i omsetningen av det generelle nyhetsbrevet. Rule De ser altså utrolige resultater allerede etter et knapt halvår med .
