I dag er effektive markedsføringsstrategier avgjørende for merkevarer som ønsker å nå sine kunder. Mens e-post og sosiale medier har vært de viktigste kanalene, er SMS markedsføring fortsatt en uutnyttet ressurs for mange. Overraskende nok bruker bare 20 % av forbrukermerkene SMS , hovedsakelig på grunn av den opplevde kompleksiteten og usikkerheten om hva de skal sende. I denne veiledningen går vi gjennom utfordringene med SMS og gir trinn-for-steg veiledning om hvordan du bygger en fremragende SMS strategi.
Hvorfor SMS markedsføring?
SMS tilbyr et unikt sett med fordeler – uovertruffen rekkevidde, potensial for å bygge lojalitet og målbare resultater. I følge undersøkelser har 70 % av forbrukerne sagt at de ønsker å motta målrettede tilbud via SMS . Ved å implementere en SMS strategi kan bedrifter lage engasjerende og effektive SMS kampanjer som øker kundelojalitet og øker salget. Nedenfor vil vi gå gjennom noen viktige retningslinjer og eksempler på hvordan du kan maksimere din SMS markedsføring. Visste du også at:
- 90 % av alle SMS åpnes etter 3 minutter
- 65 % av forbrukerne sier de ønsker å motta SMS fra bedrifter oftere
- 70 % ønsker å motta SMS med målrettede tilbud
Hva bør vurderes før start?
Når du sender en SMS , trer du på dine kunders private «space», og det er derfor viktig at du har et klart bilde av hva du ønsker å formidle før du begynner å sende tekstmeldinger og at du ikke overøser kundene dine med uønsket kommunikasjon. Det kan være forrædersk mot merkevaren din og føre til at kundene dine velger bort å motta kommunikasjon fra deg. Så før du begynner å sende tekstmeldinger bør du derfor stille deg selv disse spørsmålene.
Hva ønsker du å formidle?
Skal det være – Intim/personlig, direkte eller informativ? Tilpass SMS strategien din for meningsfull interaksjon, skap det haster, gi verdifull informasjon og fremme personlig engasjement. En god rettesnor er alltid «ikke spray og be».
Hvilke typer kampanjer?
Separate transaksjons- og markedsføringskampanjer. Transaksjonsmeldinger dekker ordrebekreftelser, fraktoppdateringer og tilbakestilling av passord. Markedskommunikasjon inkluderer tilbud, produktlanseringer og nyhetsbrev. Se gjennom tonaliteten du vil bruke avhengig av hvilken type kampanje du sender og sett klare forventninger til mottakerne angående typen meldinger de vil motta.
Hva må du forberede på forhånd?
1. Samtykke og kundevalidering:
Før du begynner å sende SMS kampanjer er det viktig å sikre at du har samtykke fra kundene dine. Bygg en abonnementsliste ved å tilby insentiver og sørge for at kundene vet hva de kan forvente. Valider også kundenes kontaktinformasjon regelmessig for å unngå å sende meldinger til feil numre eller til personer som ikke ønsker å motta SMS . Den beste måten å finne ut om dine kunder ønsker å motta SMS fra deg på, er å stille spørsmålet ved registrering.
PS. ikke glem å gjøre det enkelt for kundene dine å melde seg av utsendelsene dine.
2. Segmentering og målgruppetilpasning:
Tilpass meldingene dine ved å segmentere din kundebase. Du kan for eksempel sende forskjellige kampanjer til nye kunder, lojale kunder eller de som ikke har handlet på en stund. Bruk kjøpshistorikk og atferdsdata for å lage relevante meldinger. Med Rules segmenteringsverktøy kan du segmentere så detaljert du vil, og dermed skreddersy kommunikasjonen din for å levere nøyaktige meldinger.
3. Tid og frekvens:
Send meldingene dine til passende tider for å maksimere åpningsratene. Unngå å sende for mange meldinger på for kort tid for å unngå å irritere kundene dine. Bruk dataanalyse for å bestemme optimale tider og frekvenser for akkurat din målgruppe, da dette kan variere avhengig av hvilken type kunder du har.
Eksempel:
- Velkomstkampanje: En velkomst- SMS etter at en kunde har registrert seg, med rabattkode eller spesialtilbud ved første kjøp.
- Bursdagskampanje: En personlig SMS med en eksklusiv bursdagsrabatt eller tilbud for å feire kundens spesielle dag.
- Påminnelse om forlatt handlekurv: En melding som minner kunder om at de har produkter i handlekurven og tilbyr insentiver for å fullføre kjøpet.
- Lojalitetsprogram: Regelmessige oppdateringer og VIP-tilbud til lojale kunder for å belønne deres engasjement. les mer om kundelojalitet i Rule .
4. Kort og konsis kommunikasjon:
SMS har et begrenset antall tegn, så hold meldingene dine korte, relevante og klare. Bruk tydelig og handlingsorientert tekst for å veilede kunden til ønsket handling.
Eksempel:
- By på: «Hallo[kundens namn] !» Eksklusivt tilbud: Få 20 % rabatt på ditt neste kjøp med koden XXXXX. Gyldig til[datum] .»
- Handlevognpåminnelse: «Ikke glem handlekurven!» Du har startet et kjøp hos oss. Klikk her for å fullføre bestillingen.
5. Måling og optimalisering:
Bruk sporingslenker og kampanjekoder for å måle effektiviteten til SMS kampanjene dine. Analyser data og evaluer resultatene regelmessig for å optimalisere fremtidige kampanjer og justere strategi i henhold til kundenes atferd.
Beste praksis i Rule :
SMS markedsføringsverktøy tillater personalisering av meldinger, noe som muliggjør en mer personlig interaksjon med kunder. Dette kan bidra til å skape sterkere kunderelasjoner. I Rule tilbyr vi funksjoner for automasjon, som gjør det mulig å planlegge og automatisere SMS meldinger. Dette sparer tid og ressurser for bedriften, samtidig som du får mer nøyaktig kommunikasjon. Et tips fra oss er å legge inn SMS en din Journey Builder flyter, så sendes din SMS automatisk ut når kunden matcher en verdi eller regel som du tidligere har bestemt.
Eksempel på et godt oppsett i Journey Builder
Viktige ting å tenke på når man inkluderer SMS i Journey Builder er å være relevant, tidsriktig og gi merverdi for mottakeren. Og at du kombinerer e-post og SMS i kommunikasjonen. Nedenfor er et eksempel på en effektiv flyt for å illustrere disse prinsippene:
Scenario: En kunde som ikke har foretatt et kjøp på x antall dager
Trinn 1: 180 dager etter siste kjøp
- E-post: En e-post som gir kunden et insentiv til å gjøre et nytt kjøp fra deg. Her kan du med fordel inkludere noe personlig, som rabatt eller kanskje en personlig produktanbefaling.
Trinn 2: 20 dager etter at den første e-posten har utløpt
- SMS : Nå kan du sende en SMS til kunden som også oppfordrer dem til å kjøpe. Viktig her er å tenke på å lage en segmentering, det vil si bestemme WHO hvem vil motta SMS . Du kan for eksempel lage et segment på kundene som ikke klikket på lenken i den siste e-posten din og kun sende SMS-en til dem. For, som jeg sa, du vil ikke overøse kundene dine med kommunikasjon som ikke er relevant for dem, i dette tilfellet – kundene som faktisk tok handling på den første e-posten.
Bruk dine egne korte lenker
I Rule kan du bruke dine egne korte lenker for å forkorte SMS . Vanligvis avkorter vi alle lenker som er lengre enn 25 tegn fordi de tar for mye plass. De kan imidlertid oppfattes som «utrygge» for noen mennesker, da du egentlig ikke vet hvor koblingen fører. I Rule er det derfor mulighet for deg å sette opp dine egne korte lenker som er knyttet til din bedrift, for å skape mer tillit og få flere til å tørre å klikke på lenken. Bra, ikke sant? Les mer om vår SMS funksjon her !
Kom i gang med Rules SMS tjenesten og se hvordan konverteringene øker!
Med disse beste praksisene og målrettede eksemplene vi har gått gjennom, kan du nå lage en effektiv SMS markedsføringsstrategi som øker engasjementet, styrker merkevaren og genererer positive resultater for virksomheten din. Husk å være følsom overfor målgruppens behov og preferanser, for å lage meningsfulle og vellykkede SMS kampanjer!
Er du Rule kunde, men har ikke kommet i gang med SMS ? Kontakt vår Brukerstøtte, så hjelper vi deg! Ikke Rule kunde ennå? Kom i gang med regler SMS tjeneste i dag!
