I dette innlegget ønsker vi å presentere noen av de vanligste spørsmålene vi får til vår supportavdeling. Som du vet er det ingen dumme spørsmål, og vår intensjon er ikke å henge med eller forklare dumme ting – snarere tvert imot! Vi ønsker å utdanne og forenkle. Ved å belyse disse spørsmålene håper vi kanskje at noen spørsmålstegn blir ryddet opp og at du som bruker tidligere kan fokusere på mer overskuddsskapende funksjoner for kampanjearbeidet. Så følg med!
Litt kort bakgrunn
Som en kort bakgrunn for dere nye lesere er Rule en egenutviklet CRM-tjeneste for digital kommunikasjon via SMS & E-post. Våre kunder er suksessbedrifter innen f.eks. e-handel med kundeklubber og andre er kjente og mindre kjente merkevarer. Bransjene er blandet, men behovet er ofte det samme; å gi best mulig tilbud til rett målgruppe til rett tid.
Våre oftest stilte spørsmål:
Nedenfor har vi samlet, uten spesiell rekkefølge, noen av våre vanligste spørsmål som kommer til vår supportavdeling. Tanken er som sagt å bistå og forhåpentligvis gjøre det enklere for både nye og gamle brukere.
Spørsmål: Hvordan setter jeg inn bilder i nyhetsbrevet vårt?
-Svar: Grunntanken er at du som bruker kun skal ha fokus på innholdet; tekst, bilde og lenker. Vi ordner rammeverket i malen din. Å sette inn bilder er veldig enkelt og du drar-og-slipper direkte fra datamaskinen eller nettleseren og bildet tilpasses automatisk til nyhetsbrevets format.
Spørsmål: Kan du sende SMS kampanjer og hvordan gjør du det?
– Svar: Ja, selvfølgelig kan du det. Begge alternativene for å sende SMS og e-post er inkludert i Rule .
For å sende en kampanje via SMS , gjør følgende:
- Gå til Kampanjer .
- Klikk på Ny SMS .
- Skriv inn avsender, mottaker og selve meldingen i boksene. (Merk antall tegn som er tillatt i meldingen)
- For å sende og/eller planlegge SMS kampanjen din, klikk på Sammendrag og planlegging .
- Sjekk for din egen skyld antall mottakere, avsender osv
- Klikk deretter Direkte nå , etterfulgt av Send nå .
Spørsmål: Hvordan blokkerer/fjerner jeg en mottaker fra å ikke motta våre utsendelser?
-Svar: For å blokkere medlem(er), gjør følgende:
- Gå til Medlemmer .
- Søk etter gjeldende medlem i søkefeltet
- Klikk Blokker i kundekortet.
Spørsmål: Hvordan får jeg tilbake en kunde/medlem som tidligere har meldt seg ut, men ønsker å motta våre nyhetsbrev igjen?
-Svar: For å minimere risikoen for at kunder som aktivt har valgt å melde seg av nyhetsbrevet ikke vil bli oversvømmet med post (som spam), administrerer vi i Rule returen av dine kunder/medlemmer til ditt register. Kontakt oss på support@rule.se så får du raskt hjelp.
Spørsmål: Er det mulig å inkludere video i nyhetsbrevet?
-Svar: Nei, det er det dessverre ikke, fordi e-post som format ikke støtter videoavspilling. Men GIF-filer fungerer og du kan selvfølgelig koble til videoen. Du kan for eksempel sette inn det første bildet fra videoen i brevet med lenke til videoen i for eksempel YouTube. Les mer om administrering av video i nyhetsbrev på bloggen vår.
Spørsmål: Vil dupliserte kunder jeg har importert motta flere utsendelser?
-Svar: Nei, Rule sorterer automatisk ut duplikater. Men merk at en person kan være registrert med mer enn én e-postadresse.
Spørsmål: Hvordan kobler jeg sammen tekst og/eller bilde?
-Svar: Du administrerer bildene enkelt direkte i e-postbyggeren der du lager innholdet i nyhetsbrevet ditt.
- Velg bildet og/eller teksten du vil koble til. Når den er valgt, er den grønn.
- Klikk deretter på lenkeikonet eller CMD/Ctrl+L
- Skriv inn adresselenken du vil bruke i URL-feltet.
Trenger du hjelp til å komme i gang i vår plattform? Kontakt oss . Har du ennå ikke en Rule konto og ønsker å komme i gang med digital kommunikasjon? Kom i gang med Rule i dag, helt gratis i ubegrenset tid.
